CONCERTIENCE

COACHING Mode Emploi

Coaching... Un mot à la mode... Des livres sur le coaching pleins les rayons de librairie....

Mais, pour le manager, le dirigeant, la PME, faire appel à un coach n'est pas chose aisée.

Sur le site "envie d'entreprendre", je propose donc 3 chroniques pour ceux qui veulent réussir leur vie professionnelle et leur entreprise et qui aimeraient savoir ce que le coaching peut leur apporter...

- "Comment choisir un coach ?" -  "Choisir mon coach" 

- "Se faire coacher, je me lance !" - chronique disponible le 2 octobre sur le site "Je me lance !"

- "Je me fais coacher - Etre acteur de son coaching" - chronique disponible à partir du 6 novembre sur le site "Acteur de mon coaching"

La vraie richesse de nos entreprises

Ce mois-ci, sur le site partenaire enviedentreprendre.com, je reprends quelques points de 2 enquêtes récentes :

• un sondage réalisé par le CNISF (Conseil National des Ingénieurs et Scientifiques de France) auprès de 33 000 ingénieurs
• une enquête réalisée par Accor Services et IPSOS auprès de 1 200 salariés sur le bien-être et l’implication des salariés au travail

A lire.... sur "lire la suite..."   

Entrepreneurs : pourquoi et comment faire appel au coaching ?

Cette note reprend des éléments présentés devant plus de 100 personnes au dernier Salon des Entrepreneurs de Lyon - Rhône-Alpes sur le thème "Entrepreneurs : pourquoi et comment faire appel au coaching ?".
Cette présentation était faite par Muriel Blouin, Bruno Cécillon (INLE) et moi-même, avec la complicité de Thierry Schaaff, notre animateur. Elle s'adresse plus particulièrement aux dirigeants, entrepreneurs, PME et TPE mais elle me semble aisément transposable pour des grosses entreprises et des managers.

Pour tirer profit de cette note...
Si vous voulez tirer profit de cette note, prenez au préalable un papier, un crayon et 2 minutes pour répondre aux 2 questions suivantes :
- Qu'est-ce qui est significatif dans votre vie professionnelle d'aujourd'hui ?
- Que souhaitez-vous pour votre vie professionnelle dans un an ?
Votre problématique actuelle c'est de trouver les moyens pour passer de votre situation actuelle à la situation que vous souhaitez dans un an, avec le maximum de chances d'aboutir, le minimum de risques et le minimum d'énergie....

Qu'est-ce que le coaching ?
Je parle dans ce bloc uniquement de coaching professionnel. Une définition communément admise est la suivante :

"Le coaching est l’accompagnement de personnes ou d’équipes ;
il a pour objectif le développement de leurs atouts professionnels et humains
dans l’exercice de leurs responsabilités et pour la réussite de leurs projets."

A quels besoins répond le coaching ?

Dans un environnement toujours plus incertain, l’entreprise est en changement permanent. L’entrepreneur ne peut plus tout maîtriser. La limite de l’entreprise est plus humaine que technique.
Souvent seul et dans une action permanente, l’entrepreneur trouve dans le coaching un espace de recul pour trouver des solutions adaptées à ses problématiques.

 

Le coaching pour un entrepreneur : dans quelles situations ?

 Vous êtes en phase de croissance

• améliorer le fonctionnement de votre équipe
• fidéliser vos collaborateurs
• passer d’un rôle de « développeur » à celui de leader

Vous constatez que la marche de l’entreprise repose sur vous

•  mieux déléguer pour gagner du temps et vous centrer sur l’essentiel
•  partager la vision de l’entreprise avec vos collaborateurs et partenaires

Votre entreprise doit franchir un nouveau cap

•  travailler vos prises de décision et leur mise en oeuvre
•  améliorer la communication et la coopération entre associés, collaborateurs et partenaires

Vous souhaitez faire évoluer certaines situations

•  développer votre aisance commerciale
•  gérer vos priorités et votre temps ; améliorer l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle

 Le coaching peut s’adresser à l’entrepreneur, à ses collaborateurs et à l’équipe.

Si vous avez un objectif professionnel qui vous tient à coeur et que vous ne savez pas si le coaching peut vous aider, parlons-en ! Laissez un commentaire sur ce blog ou envoyer moi un courriel !!!

Quels bénéfices pour l'entrepreneur ?

Le feedback de nos clients est souvent le même "J'aurais peut-être pu atteindre cet objectif mais j'aurais mis 10 fois plus de temps et ce temps m'est si précieux !".

Le coaching en pratique

 

C’est une série d’entretiens qui ont pour but de vous aider à atteindre vos objectifs. Ces entretiens comprennent :

•  à partir de l'analyse de la demande, la définition d'un objectif évaluable, généralement explicité pour le coaché et pour l'entreprise
•  la définition d’un contrat
•  un bilan et une évaluation

Un coaching s’étale en général sur 6 mois à un an, à raison de 5 à 10 séances en moyenne

Pour lire le flyer que nous avons distribué au Salon des Entrepreneurs : Download flyer_salon_entrepreneurs.pdf

Pour contribuer...

Notre présentation s'est appuyée sur un questionnement de dirigeants ayant fait ou non appel au coaching. Si vous souhaitez également témoigner de votre expérience, n'hésitez pas à laisser un commentaire ou nous envoyer un courriel, nous nous ferons un plaisir de vous contacter pour enrichir cette base d'expériences !

Salon des entrepreneurs Lyon et Rhone-Alpes

Ce matin, nous avons animé une conférence au Salon des Entrepreneurs de Lyon et Rhone-Alpes : une première... qui a intéressé notre auditoire de 100 personnes.

Nous étions 3 coachs entrepreneurs à présenter le coaching en entreprise : Muriel Blouin, Bruno Cécillon et moi-même. Thierry Schaaff a bien voulu animer la conférence et le débat avec la salle.

J'ai été personnellement sensible à l'attention des personnes qui étaient présentes et par la pertinence des questions ! Ils se sont même prêtés au jeu que nous avons proposé : prendre 2 minutes pour réfléchir à 2 questions :

- qu'est-ce qui est significatif dans votre situation professionnelle aujourd'hui ?

- quelle est la situation professionnelle que vous souhaitez dans 1 an ?

A partir de là, nous avons tenté d'expliquer ce que peut apporter des séances de coaching, comment çà se passe, sur quels critères choisir un coach etc...

Je mettrai dans quelques jours en ligne le document que nous avons remis aux participants.

Si vous étiez présents à la conférence et si vous souhaitez nous faire un retour, vous pouvez le faire sur ce blog en laissant un commentaire.

Devant l'intérêt de notre auditoire et le plaisir que nous avons eu à partager notre passion, nous sommes disponibles pour présenter le coaching dans d'autres assemblées d'entrepreneurs ou de manageurs de la région Rhone-Alpes ! N'hésitez pas à nous contacter sur ce blog (mes amis coachs n'ont pas encore de blog mais çà vient...)

Pourquoi avoir besoin d'un coach maintenant ?

C'est curieux, on me pose souvent cette question. "Pourquoi prendre un coach ?" - "Comment faisait-on avant ?".

Vous vous posez la question, aussi ? C'est vraiment curieux...

Ce matin, vous avez pris votre café, en écoutant les dernières nouvelles à la radio. Vous avez pris votre voiture pour affronter les embouteillages. En arrivant au bureau, vous avez allumé votre ordinateur portable et lu vos derniers courriels. Vous avez passé un coup de fil sur votre téléphone portable. Vous avez fait un point avec votre secrétaire et vous avez mis à jour votre agenda électronique. Demain, vous prendrez le métro, puis le TGV à 6 heures pour votre réunion à Paris.

Je me dis, c'est curieux.... Comment faisait-on avant ?

C'est fou ce qu'on oublie vite comment c'était avant....

Accompagner les situations de crise

J'ai écouté avec beaucoup de plaisir et d'intérêt la conférence de Christophe Roux-Dufort aux rendez-vous d'Ecully organisés à l'EM Lyon. Christophe est professeur de management stratégique à l'EM Lyon et a écrit un livre qui semble fort intéressant : "Gérer de décider en situation de crise. Outils de diagnostic, de prévention et de décision, Dunod, 2003".

Je ne vais pas résumer sa conférence ici mais m'attarder sur l'accompagnement des situations de crise qui résonne fortement avec mon expérience de manager, de directeur et de coach. Je ne retiendrai que quelques principes qui me semblent essentiels. J'y ai ajouté ma note personnelle en vous proposant ma grille de lecture :
- quels risques existent dans chaque phase
- quel est le rôle du coach dans cette phase

1.Mettre à distance l'affectif

Les faits : Avez-vous remarqué comme nous que la crise réside davantage dans la perception que nous avons des événements que des faits eux-mêmes ? Dans de telles situations, nous observons souvent un écart important de perception entre les acteurs : certains dramatisent la situation "si nous continuons comme çà, c'est la fin de l'entreprise" pendant que d'autres nient la crise "çà a toujours été comme çà, on s'en sortira une fois encore"...

Le risque : Ne pas arriver à mettre en oeuvre un dialogue qui permette de partager les points de vue et les représentations de chacun, au risque de prendre de mauvaises décisions.

Le rôle du coach : Le coach interviendra alors pour favoriser un partage de représentations de l'ensemble de l'équipe ; neutre et bienveillant, il facilite la distinction entre les faits et les ressentis, une écoute mutuelle, une identification objective et partagée de la crise.

2. Prendre en compte les boucs émissaires

Les faits : La crise est un phénomène incompréhensible pour les dirigeants et les managers. Une tentation est de nommer des boucs émissaires : une personne de l'entreprise, la concurrence, un gros client...

Le risque : Il s'agit bien d'un risque car on observe bien souvent que si l'entreprise limite son analyse à ceci, la crise risque bien de se reproduire ultérieurement....

Le rôle du coach : Le coach jouera ici un rôle majeur.
Dans un permier temps, il peut accueillir les analyses spontanées des uns et des autres sans être affectivement impliqué ; il pourra donc laisser s'exprimer, voire encourager, les ressentiments et les critiques ; il contribuera ainsi, par son écoute, à un apaisement.
Dans un deuxième temps, il pourra aider l'équipe à regarder les motifs des boucs émissaires. L'objectif de cette phase importante pour l'équipe est de dépasser la recherche des coupables pour envisager une analyse plus objective des causes de la crise "comment en est-on arrivé là ?"

3. Analyser les causes de la crise

Les faits : L'une des pistes de résolution de crise, pointée par Christophe Roux-Dufort, est de connaître et soigner les causes de la crise. L'objectif étant de dépasser la crise, d'éviter qu'elle ne resurgisse et d'en faire une opportunité de progrès.

Le risque : Le risque est de ne pas suffisamment partager cette analyse entre tous les acteurs : stress excessif du dirigeant qui porte seul l'analyse et les actions correctives ; divergence de vues entre les différents membres du Comité de Direction ; clivage entre les dirigeants et les managers intermédiaires etc...

Le rôle du coach : Il s'agira davantage d'une action de teambuilding, doublée si possible du coaching individuel du leader. La mission du coach sera de favoriser le dialogue autour de 3 sujets dominants :
- réinterroger le sens et la finalité de l'organisation, du service ou du département dans lequel les acteurs se trouvent
- renforcer le lien social entre les acteurs
- renforcer le rôle et la place du leader, d'une part par un coaching individuel et d'autre part en se positionnant comme coach et non comme leader dans l'action de teambuilding.

Avec tout çà, la crise devient une réelle opportunité de croissance pour l'entreprise, le leader, l'équipe et chaque personne impliquée.

Bref, je suis enthousiaste de voir que l'analyse de Christophe correspond à mon expérience de manager et de coach !

Et vous comment réagissez-vous ?

Entrepreneurs, pourquoi faire appel au coaching ?

Entrepreneurs, pourquoi faire appel au coaching ?

Dans le cadre de la préparation d'une conférence destinée à des entrepreneurs, je souhaite recueillir des témoignages, des avis venant d'entrepreneurs.

Ma perception aujourd'hui est :

- que l'image du coaching est parfois confuse (j'enrage quand je vois chez mon fournisseur de papetterie sa pub "coach en affaires" pour vendre des classeurs et du papier !!!)

- que le coaching est un service qui peut être utile aux entrepreneurs, dans certaines configurations, dans certaines circonstances

- que les coachs dont je fais partie ont à adapter leur service aux besoins spécifiques des entrepreneurs

J'aimerais recueillir des témoignages divers. Que vous ayez déja fait appel à un coach ou pas, que vous soyez en phase de création ou de consolidation, que vous soyez seul maître à bord ou que vous gériez une importante société, que vous soyez dans une phase de croissance ou dans une étape délicate, votre avis m'intéresse.

Vous pouvez contribuer à ma réflexion de plusieurs manières :

- en répondant au questionnaire ci-dessous : 10 minutes suffisent !

- en acceptant un entretien téléphonique de 10 mn à 30 mn selon votre disponibilité

- en postant un commentaire à cette note

Si vous souhaitez en retour recevoir une invitation gratuite à cette conférence qui aura lieu à Lyon, merci de me l'indiquer !

Le questionnaire :Download questionnaire_entrepreneurs.doc

Eternel besoin de reconnaissance

Une chronique sur le besoin de reconnaissance, régulièrement en souffrance dans le milieu professionnel.

Je vous propose des pistes pour mieux accueillir ce que vous vivez, développer votre créativité et mieux prendre soin de votre besoin.

Rendez-vous pour ma chronique mensuelle sur le site "Envie d'entreprendre" :

Envie d'entreprendre ma chronique de février

Développez votre singularité !

Lu pour vous dans Psychologie Magazine de septembre :

"Peter est dans une salle d'attente. Une fumée semble provenir d'une bouche d'aération. Il regarde les personnes autour de lui : aucune d'entre elles ne semble la remarquer. Peter se replonge dans sa lecture. Mais maintenant, il sent une odeur de brûlé. Il lève à nouveau la tête : aucune réaction autour de lui, chacun lit tranquillement son magazine. Peter se dit que cette odeur n'est pas si forte, et retourne à sa lecture.
Dans cette expérience, ses compagnons de salle étaient des acteurs payés pour ne pas réagir.
Devant leur stoïcisme feint, il faudra à Peter dix minutes et une fumée étouffante avant de sortir de la pièce pour signaler que quelque chose ne va pas."

A l'université Emory d'Atlanta aux Etats Unis, Greg Berns a étudié le fonctionnement de notre cerveau et en tire deux observations intéressantes :
- Lorsque nous apprenons ce qu'un groupe a choisi de façon unanime, notre perception est modifiée : tout se passe comme nous ne voyons plus la réalité telle qu'elle est, mais la réalité modifiée par l'opinion des autres
- Lorsque nous décidons de nous exprimer contre l'avis unanime du groupe, c'est la région de la peur dans notre cerveau émotionnel qui est activé

Je vois alors tout l'apport de mon métier de coach, que j'adore !

Se faire accompagner par un coach, c'est :
- se donner des moyens de vérifier notre perception de la réalité avec une personne extérieure au groupe
- développer notre capacité à prendre une position éclairée au sein d'un groupe et à développer des relations d'inter dépendance
- vérifier que nos décisions sont prises avec les permissions ET les protections nécessaires
- traiter les peurs
- donner davantage de puissance à nos décisions

N'attendez pas que la fumée soit étouffante !

Vous y gagnerez en sérénité et en efficacité ET votre entreprise s'enrichira de votre contribution !

Vous voulez tester ? N'hésitez pas à me contacter par courriel ou en postant un commentaire. Je peux vous proposer, sans engagement de votre part, une heure de coaching gratuite en entretien ou par messagerie électronique instantanée.

Françoise Keller, 28 septembre 2005

Accompagner les structures ayant une activité de service

Accompagner les structures ayant une activité de service

L'un des fils rouges de mes expériences professionnelles est d'avoir travaillé dans des structures de service à des clients :

- société de service informatique

- hotellerie et restauration

- projets à destination d'autres services et d'autres projets de l'entreprise (clients internes)

J'ai également accompagné des personnes dans le secteur de la santé et dans la relation commerciale.

Je suis frappée de constater que je rencontre de nombreuses personnes qui sont en grande difficulté dans ces activités de services (stress, fatigue, tensions, voire conflits).

Les personnes vivent en permanence une tension dont elles ont rarement conscience entre :

- leur relation au Client : il convient que cette relation soit professionnelle : sourire, disponibilité, sens du service, réactivité...

- leur relation à elle-même : respect de leur rythme, organisation de leur travail...

- leur relation à la structure et aux collègues qui suppose que chacun peut exprimer ses Besoins, faire des demandes, s'exprimer et écouter, faire confiance, déléguer...

Je constate que, lorsque la personne prend conscience de ce qu'elle vit sur ces 3 plans, elle devient capable de mieux gérer le stress lié aux métiers de service, de mieux coopérer avec son environnement, de mettre en place des solutions créatrices et performantes avec ses collègues et avec elle-même.

La personne devient alors capable d'améliorer la qualité de son service au client tout en améliorant ses relations avec les collègues et son bien-être.

Je propose donc, dans ces contextes, un accompagnement individuel ou collectif spécifique qui permet aux personnes de prendre conscience de leurs modes de fonctionnement usuels et de modifier en profondeur leurs relations à soi et aux autres.